Staffing For Doctors · Para tu práctica
Rhode Island (RI)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Rhode Island
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Rhode Island. Cobertura Eastern Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Rhode Island
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Rhode Island tiene más de 4,000 médicos activos, con consultorios concentrados en el área metropolitana de Providence que atiende a la mayor parte de la población del estado. Fuerte demanda de consultorios de atención primaria, salud conductual y multiespecialidad en toda el área metropolitana de Providence.
Inteligencia del mercado local de Rhode Island
Lo que los consultorios de Rhode Island deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Rhode Island
La demanda se concentra en el área metropolitana de Providence (multiespecialidad, atención primaria, salud conductual que atienden a la mayor parte de la población del estado), el corredor de Warwick y Cranston (grupos independientes) y el East Bay. Los consultorios de atención primaria y salud conductual del área de Providence generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Rhode Island
Rhode Island mantiene aproximadamente un 60% comercial / 25% Medicare y Medicare Advantage / 15% Medicaid en la práctica privada. Blue Cross Blue Shield of Rhode Island, UnitedHealthcare y Tufts Health Plan generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada RIte Care y Rhody Health (Neighborhood Health Plan of RI, UnitedHealthcare, Tufts) dominan las verificaciones de elegibilidad de Medicaid.
RIte Care y navegación de pagadores en Rhode Island
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Rhode Island recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de RIte Care, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Rhode Island antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Rhode Island
La demanda bilingüe es significativa en Rhode Island; los consultorios de Providence y Central Falls solicitan con frecuencia personal de recepción que hable español y portugués.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Rhode Island
La Identity Theft Protection Act of 2015 de Rhode Island y la Confidentiality of Health Care Communications and Information Act del estado se suman a HIPAA, con estrictas normas de consentimiento para la divulgación de los registros de salud. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs que cumplen con la normativa de RI y recibe capacitación sobre las normas de registros y consentimiento del estado antes de su colocación.
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Rhode Island
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Rhode Island eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Eastern Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Rhode Island
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios